He will only have a technical problem on the plane that was to bring them back to Malaga for the benefit of their holiday in Andalusia sun evaporates.
Supposed to take off Saturday morning at 8 am on Flight 55 TB 6346 of the Belgian airline Jet Air Fly, some 300 passengers to Toulouse and Marseille have had time to discover every corner of the Spanish airport.
Among them décolérait Caroline does not reproaching including the airline “lack of coherent information.”
“We were informed by a first delay 30 minutes before departure which was postponed first to 11 h 19 and 13 h 15, 17 h and 20 h 30 20. It took us by boat,” says this young six-Furnace.
After more than 14 hours waiting at the airport, passengers were eventually transported to a nearby hotel.
“Because of a lack of space, some had to sleep on couches in the lobby of the hotel,” offended Caroline traveling with her parents and brother.
This Sunday afternoon, the interminable wait was further extended much of the day.
Around 15 hours, the “castaways” leaving only their hotel to the airport with no flight warranty.
But according to the Jet Air communication service Fly contacted by phone, everything should return to normal by late afternoon Sunday.
Recognizing the inconvenience suffered by passengers, not just returning from Spain, but also from there that leave Toulouse and Marseille, the Belgian airline, a subsidiary of Tui, explains what happened.
“We had a technical problem with the aircraft that ensures combined flight Toulouse-Marseille-Malaga. The spare part to repair the plane was not available at Toulouse or in Brussels. By replacing our faulty device so we decided to charter an airplane from a Spanish company. But it is difficult in high tourist season. ”
In view of possible compensation, Jet Air Fly also invites passengers to go to their site to complete the ad hoc form or contact Marmara when passed through this tour operator.
One thing is certain, “that we will have to analyze who has not worked in passenger terms of communication,” concludes the Belgian company.
Nice Matin (via Google Translate)
ORGININAL ARTICLE
Il aura suffit d’un problème technique sur l’avion qui devait les ramener de Malaga pour que le bénéfice de leurs vacances au soleil d’Andalousie s’évapore.
Censés décoller samedi matin à 8 h 55 à bord du vol TB 6346 de la compagnie belge Jet Air Fly, quelque 300 passagers à destination de Toulouse, puis de Marseille ont eu le temps de découvrir le moindre recoin de l’aéroport espagnol.
Parmi eux Caroline ne décolérait pas, reprochant notamment à la compagnie aérienne “l’absence d’information cohérente”.
“Nous avons été informés d’un premier retard 30 minutes avant le décollage qui fut reporté d’abord à 11 h 19, puis 13 h 15, 17 h 30 et 20 h 20. On nous a menés en bateau”, raconte cette jeune Six-Fournaise.
Après plus de 14 heures à attendre à l’aéroport, les passagers ont finalement été acheminés vers un hôtel à proximité.
“A cause d’un manque de place, certains ont dû dormir sur des canapés dans le hall d’entre de l’établissement”, s’offusque Caroline qui voyage avec ses parents et son frère.
Ce dimanche après-midi, l’interminable attente s’est prolongée encore une bonne partie de la journée.
Aux environs de 15 heures, les “naufragés” quittaient à peine leur hôtel en direction de l’aéroport, sans aucune garantie de vol.
Mais, selon le service de communication de Jet Air Fly contacté par téléphone, tout devrait rentrer dans l’ordre en fin d’après midi ce dimanche.
Consciente des désagréments subis par les passagers, non seulement qui rentrent d’Espagne, mais aussi qui y partent depuis Toulouse et Marseille, la compagnie aérienne belge, filiale de Tui, explique ce qui s’est passé.
“On a eu un problème technique sur l’avion qui assure le vol combiné Toulouse-Marseille-Malaga. La pièce de rechange pour réparer l’avion n’était disponible ni à Toulouse, ni à Bruxelles. En remplacement de notre appareil en panne, on a donc décidé d’affréter un avion auprès d’une compagnie espagnole. Mais c’est difficile en haute saison touristique”.
En vue d’un éventuel dédommagement, Jet Air Fly invite par ailleurs les passagers à aller sur son site pour remplir le formulaire ad’hoc ou à contacter Marmara s’ils sont passés par l’intermédiaire de ce voyagiste.
Une chose est sûre, “on devra analyser ce qui n’a pas fonctionné en matière de communication aux passagers”, conclut la compagnie belge.
Nice Matin
Jetairfly strands passengers for over 30 hours at Malaga
